Каталог товаров

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ

Мы ценим каждого покупателя и радуемся каждой покупке вместе с вами. Для того, чтобы снизить риски и сделать процесс покупки комфортнее, мы специально разработали для вас политику возвратов.

Условия возврата/обмена товаров надлежащего качества (товарный вид, отсутствие дефектов)

1.1. Обмен и возврат товара осуществляется в течении 14 календарных дней, с момента покупки, если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, полная комплектация, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара (статья 30 пункт 1 закона РК «О защите прав потребителя»).

1.1. Обмен и возврат товара осуществляется в течении 14 календарных дней, с момента покупки, если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, полная комплектация, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара (статья 30 пункт 1 закона РК «О защите прав потребителя»).

При возврате или обмене товара по г.Алматы, необходимо предоставить следующие документы:

Физ. лица

2.1. Физ. лица

    1. Кассовый чек или документ, подтверждающий покупку в магазине.

    2. Гарантийный талон.

    3. Копию удостоверения личности.

Перед тем как осуществить возврат или обмен товара необходимо связаться с менеджерами магазина по телефонам для подачи заявки: 8 (727) 221-00-99.

При заборе товара (г. Алматы), или при сдаче товара на точке самовывоза, по месту приобретения (Макатаева 117, блок Д), будет осуществлен осмотр товара. При нарушении правил, указанных в пункте 1.1, в возврате или обмене, будет отказано.

*Забор возвращаемого товара надлежащего качества происходит за счёт покупателя. КБТ – 1500тг, МБТ- 600тг. по городу Алматы. Цену за забор товара за пределами квадрата города (карта указана ниже) уточняйте у специалистов кол центра магазина: 8 (727) 221-00-99.

Юр. лица (оплата безналичным расчетом)

3.1. Юр. лица (оплата безналичным расчетом)

    1.Необходимо предоставить письмо на фирменном бланке предприятия с просьбой о возврате, с указанием суммы возврата, с указанием счета для перечисления денег, с печатью и подписью первого руководителя.

    2. Возвратная накладная от покупателя в двух экземплярах с печатью и подписью.

    3. Акт сверки.

    4. Документ, подтверждающий покупку в магазине.

    5. Гарантийный талон.

Юр. лица (оплата наличным расчетом)

3.2. Юр. лица (оплата наличным расчетом)

    1. Возвратная накладная от покупателя в двух экземплярах с печатью и подписью.

    2. Доверенность на получение денег, на лицо, которое придет за возвратом на точку самовывоза, удостоверение личности.

    3. Акт сверки.

    4. Кассовый чек, или документ подтверждающий покупку в магазине.

    5. Гарантийный талон.

Перед тем как осуществить возврат или обмен товара необходимо связаться с менеджерами магазина по телефонам для подачи заявки: 8 (727) 221-00-99.

Возвращаемый товар покупатель доставляет в магазин самостоятельно (Макатаева 117, блок Д), будет осуществлен осмотр товара. При нарушении правил, указанных в пункте 1.1, в возврате или обмене, будет отказано.

Возврат товара при заказе почтой или курьерскими службами

4.1.Возврат товара при заказе почтой или курьерскими службами

Перед тем как осуществить возврат или обмен товара необходимо связаться с менеджерами магазина по телефонам для подачи заявки: 8 (727) 221-00-99. Заполнить заявление на возврат товара.

В посылку с возвращаемым товаром вложите: 

Товар в фирменной упаковке, с гарантийным талоном и инструкцией по эксплуатации.

Посылку отправьте почтой или курьерской службой по адресу:  Республика Казахстан, 050000, город Алматы, ул. Макатаева 117, блок Д, второй этаж, 201 офис.

*Пересылка возвращаемого товара надлежащего качества за счёт покупателя.

При приеме товара на точке самовывоза (г.Алматы, Макатаева 117, блок Д), будет осуществлен осмотр товара. При нарушении правил, указанных в пункте 1.1, в возврате или обмене, будет отказано.

После осмотра товара, при выполнение всех условий, указанных выше, и перечисленных в пункте 1.1, возврат денежных средств будет осуществлен в течении 3х рабочих дней, с момента принятия товара в г. Алматы.

*Банк имеет право на обработку денежного перевода в течении трех рабочих дней.

Если осуществляется обмен товара, отправка будет через 2 дня после приема товара на складе в г. Алматы.

*Юридические лица, предоставляют все необходимые документы с пункта 2.1.

Возврат или обмен товара, приобретенного через банк.

5.1.Возврат или обмен товара, приобретенного через банк.

Если товар не был в употреблении, учтены все пункты 1.1. необходимо связаться с менеджерами магазина по телефонам для подачи заявки: 8 (727) 221-00-99. Менеджер предоставит по заявке письмо банку о не предоставлении товара пользователю, или о его передачи на склад*. После передачи письма, покупателю необходимо проехать в отделение банка для расторжения договора.

*При передаче товара курьеру, или при сдаче товара на точке самовывоза необходимо при себе иметь:

    1. Документ подтверждающий покупку в магазине.

    2. Гарантийный талон.

    3. Оригинал удостоверения личности.

При заборе товара (г. Алматы), или при сдаче товара на точке самовывоза (Макатаева 117, блок Д), будет осуществлен осмотр товара. При нарушении правил, указанных в пункте 1.1, в возврате или обмене, будет отказано.

*Забор возвращаемого товара надлежащего качества происходит за счёт покупателя. КБТ – 1500тг, МБТ- 600тг. по городу Алматы. Цену за забор товара за пределами квадрата города (карта указана ниже) уточняйте у специалистов кол центра магазина: 8 (727) 221-00-99.

*Возврат товара при заказе почтой или курьерскими службами, оформленные через банк, должны быть соблюдены все условия пункта 4.1

Условия возврата/обмена товаров ненадлежащего качества (заводской брак)

При обнаружении неисправностей или дефектов в процессе эксплуатации, обратитесь в авторизованный производителем сервисный центр, указанный в гарантийном талоне или, запросите номер в нашем магазине.

При обнаружении неисправностей или дефектов в процессе эксплуатации, обратитесь в авторизованный производителем сервисный центр, указанный в гарантийном талоне или, запросите номер в нашем магазине.

Если случай гарантийный, срок гарантии не истёк - возможен ремонт за счёт производителя или замена товара при не ремонтопригодности.

На механические повреждения гарантия не распространяется, вернуть товар нельзя.

Если сервисный центр не может отремонтировать технику, а срок гарантии не истёк, пожалуйста, получите техническое заключение с перечнем неисправностей.

1.1.Возврат или обмен товара ненадлежащего качества (подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств) осуществляется при предоставлении клиентом следующих документов: (статья 30 пункт 2 закона РК «О защите прав потребителя»)

Физ. лица

2.1. Физ. лица

    1. Кассовый чек или документ подтверждающий покупку в магазине.

    2. Заявление покупателя на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена.

    3. Гарантийный талон (если предусмотрен).

    4. Документ, подтверждающий наличие в товаре заводского брака:

        a. Акт от Авторизованного сервисного центра с подтверждением заявленного дефекта и отсутствием нарушений правил эксплуатации.

        b. Заключение организации, имеющей право на оказание услуг по независимой экспертизе (наличие номера лицензии обязательно).

Перед тем как осуществить возврат или обмен товара необходимо связаться с менеджерами магазина по телефонам для подачи заявки: 8 (727) 221-00-99.

При заборе товара (г. Алматы), или при сдаче товара на точке самовывоза, по месту приобретения (Макатаева 117, блок Д), при отсутствии выше перечисленных документов, в возврате или обмене, будет отказано.

Юр. лица (оплата безналичным расчетом)

3.1. Юр. лица (оплата безналичным расчетом)

    1. Необходимо предоставить письмо на фирменном бланке предприятия с просьбой о возврате, с указанием суммы возврата, с указанием счета для перечисления денег, с печатью и подписью первого руководителя.

    2. Возвратная накладная от покупателя в двух экземплярах с печатью и подписью.

    3. Акт сверки.

    4. Документ, подтверждающий покупку в магазине.

    5. Гарантийный талон.

    6. Документ, подтверждающий наличие в товаре заводского брака:

        a. Акт от Авторизованного сервисного центра с подтверждением заявленного дефекта и отсутствием нарушений правил эксплуатации

        b. Заключение организации, имеющей право на оказание услуг по независимой экспертизе (наличие номера лицензии обязательно).

Юр. лица (оплата наличным расчетом)

3.2. Юр. лица (оплата наличным расчетом)

    1. Возвратная накладная от покупателя в двух экземплярах с печатью и подписью.

    2. Доверенность на получение денег, на лицо, которое придет за возвратом на точку самовывоза, удостоверение личности.

    3. Акт сверки.

    4. Кассовый чек, или документ подтверждающий покупку в магазине.

    5. Гарантийный талон.

    6. Документ, подтверждающий наличие в товаре заводского брака:

        a. Акт от Авторизованного сервисного центра с подтверждением заявленного дефекта и отсутствием нарушений правил эксплуатации

        b. Заключение организации, имеющей право на оказание услуг по независимой экспертизе (наличие номера лицензии обязательно).

Перед тем как осуществить возврат или обмен товара необходимо связаться с менеджерами магазина по телефонам для подачи заявки: 8 (727) 221-00-99.

Возвращаемый товар покупатель доставляет в магазин самостоятельно (Макатаева 117, блок Д), при отсутствии выше перечисленных документов, в возврате или обмене, будет отказано.

Возврат товара при заказе почтой или курьерскими службами

4.1.Возврат товара при заказе почтой или курьерскими службами

Перед тем как осуществить возврат или обмен товара необходимо связаться с менеджерами магазина по телефонам для подачи заявки: 8 (727) 221-00-99. Заполнить заявление на возврат товара.

В посылку с возвращаемым товаром вложите:

Товар в фирменной упаковке, с гарантийным талоном и инструкцией по эксплуатации.

*При наличии Сервисного Центра в регионе:

Документ, подтверждающий наличие в товаре заводского брака:

        a. Акт от Авторизованного сервисного центра с подтверждением заявленного дефекта и отсутствием нарушений правил эксплуатации.

        b. Заключение организации, имеющей право на оказание услуг по независимой экспертизе (наличие номера лицензии обязательно).

Посылку отправьте почтой или курьерской службой по адресу: 
Республика Казахстан, 050000, город Алматы, ул. Макатаева 117, блок Д, второй этаж, 201 офис.

*Пересылка возвращаемого товара ненадлежащего качества, при имеющимся заключение СЦ о заводском браке, или при заключении в городе Алматы, пересылка товара оплачивается поставщиком.

При приеме товара на точке самовывоза (г.Алматы, Макатаева 117, блок Д), будет осуществлен осмотр товара. При отсутствии выше перечисленных документов, в возврате или обмене, будет отказано.

После осмотра товара, при выполнение всех условий, указанных выше, возврат денежных средств будет осуществлен в течении 3х рабочих дней, с момента принятия товара.

*Сервисный центр имеет право проводить диагностику, при наличии запчастей 30 календарных дней, при отсутствии необходимых запчастей 60 календарных дней, с момента поступления товара в СЦ.

*Банк имеет право на обработку денежного перевода в течении трех рабочих дней.

*Если осуществляется обмен товара, отправка будет через 2 дня после приема товара на складе в г. Алматы.

Возврат или обмен товара, приобретенного через банк.

5.1.Возврат или обмен товара, приобретенного через банк.

Если товар ненадлежащего качества, учтены все вышеперечисленные пункты, необходимо связаться с менеджерами магазина по телефонам для подачи заявки: 8 (727) 221-00-99. Менеджер предоставит по заявке письмо банку о не предоставлении товара пользователю, или о его передачи на склад.

После передачи письма, покупателю необходимо проехать в отделение банка для расторжения договора.

При передаче товара курьеру, или при сдаче товара на точке самовывоза необходимо при себе иметь:

    1. Документ подтверждающий покупку в магазине.

    2. Гарантийный талон.

    3. Оригинал удостоверения личности.

    4. Документ, подтверждающий наличие в товаре заводского брака:

        a. Акт от Авторизованного сервисного центра с подтверждением заявленного дефекта и отсутствием нарушений правил эксплуатации.

        b. Заключение организации, имеющей право на оказание услуг по независимой экспертизе (наличие номера лицензии обязательно).

При заборе товара (г. Алматы), или при сдаче товара на точке самовывоза, по месту приобретения (Макатаева 117, блок Д) будет осуществлен осмотр товара. При отсутствии выше перечисленных документов, в возврате или обмене, будет отказано.

*Забор возвращаемого товара ненадлежащего качества, при имеющимся заключение СЦ о заводском браке, осуществляется бесплатно.

КБТ – 1500тг, МБТ- 600тг. по городу Алматы. Цену за забор товара за пределами квадрата города (карта указана ниже) уточняйте у специалистов кол центра магазина: 8 (727) 221-00-99.

*Возврат товара при заказе почтой или курьерскими службами, оформленные через банк, должны быть соблюдены все условия пункта 4.1

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Согласно Закону РК от 04 мая 2010 г. №274-IV «О защите прав потребителей» следующие категории товаров возврату/обмену не подлежат:

1. лекарственные средства, изделия медицинского назначения;
2. нательное белье;
3. чулочно-носочные изделия;
4. животные и растения;
5. метражные товары, а именно ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружева, тесьмы, провода, шнуры, кабели, линолеумы, багеты, пленки, клеенки.

Товары надлежащего качества, приобретенные юридическим лицом, обмену и возврату не подлежат.